Politica di reso, rimborso e sostituzione

Ⅰ. Diritto di reso e sostituzione

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’utente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Si precisa che:

• le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni reso o sostituzione deve essere previamente richiesto tramite il canale di assistenza

• le spedizioni effettuate senza autorizzazione preventiva possono incidere sui tempi di gestione

• i prodotti da restituire devono rispettare i requisiti minimi relativi allo stato e all’imballaggio indicati nella presente policy

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Al momento della richiesta, tramite il canale di assistenza, è necessario fornire le seguenti informazioni per la verifica dell’ordine:

  • numero d’ordine corrispondente

  • prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)

  • almeno una foto chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere fornito anche un video

Verifica e istruzioni di restituzione

• Una volta approvata la richiesta, verranno forniti un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le relative istruzioni per la restituzione.

• Dopo la ricezione delle indicazioni, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata applicata in posizione ben visibile sull’imballo esterno.

• Si segnala che:

  • l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione

  • nei casi di reso conformi ai termini di legge, i costi di trasporto e di gestione sono a carico del sito

  • è consigliato utilizzare l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato

Ⅲ. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, la richiesta verrà gestita in base alla tipologia selezionata:

• Sostituzione: una volta confermata la conformità, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con fornitura delle informazioni di tracciamento

• Rimborso: al termine della verifica del reso, il rimborso viene avviato e trasmesso al metodo di pagamento originario, di norma entro 1–3 giorni lavorativi

Tempistiche di accredito:

• i tempi di accredito possono variare, generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai processi dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta

• qualora l’accredito non risulti visibile dopo 15 giorni di calendario, è possibile contattare il canale di assistenza per ulteriori verifiche

Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti sull’ambito di applicazione o sulle modalità operative della presente Politica di reso, rimborso e sostituzione, è possibile contattare:

• Indirizzo: 9502 WOODFAIR DR APT, HOUSTON, TX 77036, US

• Telefono: +1 (805) 741-7143

• Email: info@arredoeurope.com

• Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)