La presente policy descrive le condizioni applicabili, le modalità operative e le indicazioni relative alla cancellazione di un ordine dopo la sua creazione.
Prima di inviare una richiesta di cancellazione, si raccomanda di leggere attentamente le sezioni seguenti per comprendere ambito e procedura.
Ⅰ. Condizioni e ambito di applicazione
È possibile presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine qualora siano soddisfatte le seguenti condizioni generali:
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la richiesta deve essere inviata entro 72 ore dal completamento del pagamento
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l’ordine deve risultare non ancora elaborato o non ancora spedito
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al momento della richiesta devono essere forniti dati utili alla verifica, quali numero d’ordine, prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot) e una breve indicazione del motivo della cancellazione
Le richieste conformi ai criteri sopra indicati vengono sottoposte a verifica; l’esito e gli aggiornamenti sono generalmente comunicati via email.
Ⅱ. Casi non applicabili alla cancellazione
La cancellazione dell’ordine non risulta generalmente applicabile nei seguenti casi:
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l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore
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l’ordine non è recapitabile a causa di un indirizzo errato o di altre informazioni essenziali incomplete o non corrette
Qualora l’ordine risulti già spedito, resta comunque possibile, dopo la consegna, esercitare i diritti previsti dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione, entro i termini consentiti dalla normativa vigente.
Ⅲ. Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattare il canale di assistenza e fornire le seguenti informazioni:
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numero d’ordine
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prova di pagamento
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breve descrizione della richiesta di cancellazione
I canali di contatto disponibili sono:
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Telefono: +1 (805) 741-7143
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Email: info@arredoeurope.com
Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione.
Ⅳ. Verifica e indicazioni sul rimborso
Una volta ricevuta la richiesta completa di cancellazione, questa viene esaminata e l’esito viene generalmente comunicato via email entro un numero ragionevole di giorni lavorativi.
Il rimborso si applica agli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione e che non risultano spediti, oppure agli ordini restituiti in situazioni specifiche.
In merito alla gestione del rimborso:
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il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (ad esempio Visa o MasterCard)
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i tempi di accredito possono variare in base ai processi dell’istituto di pagamento o della banca
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qualora l’importo non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, è possibile contattare il canale di assistenza per ulteriori verifiche
Ⅴ. Informativa sulla protezione dei dati
I dati personali trattati in relazione alla cancellazione dell’ordine sono gestiti in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR):
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i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta
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è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali secondo quanto previsto dalla normativa
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per l’esercizio di tali diritti, è possibile utilizzare i recapiti indicati
Ⅵ. Assistenza e contatti
Per ulteriori informazioni sulla presente Politica di cancellazione dell’ordine o sulle relative procedure, è possibile contattare:
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Indirizzo: 9502 WOODFAIR DR APT, HOUSTON, TX 77036, US
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Telefono: +1 (805) 741-7143
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Email: info@arredoeurope.com
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Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)